Tham khảo

Quy định sử dụng tại nh11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại nh11, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
nh11 Quy định sử dụng tại nh11
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ được dùng để vận hành dịch vụ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán nội địa. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa; chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua ví điện tử.

Cookie và truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập tài khoản của bạn; bạn có thể tắt cookie nhưng một số chức năng có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ tài khoản

Hồ sơ tài khoản được giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động; sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được lưu theo thời hạn quy định pháp lý.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email và cung cấp thông tin xác minh danh tính.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về quy định, liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần làm rõ một quy định cụ thể, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên trang.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc yêu cầu xác minh danh tính.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản hoặc đính kèm tài liệu liên quan đến tài khoản.
Telegram Liên hệ qua Telegram để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu của bạn và nhận thông báo khi có cập nhật điều khoản quan trọng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình giao dịch tại nh11.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ đăng thông báo trên trang và gửi email đến địa chỉ bạn đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép mở một tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, tất cả tài khoản liên quan có thể bị đình chỉ theo điều khoản về sử dụng gian lận.

Có. Tên chủ ví phải trùng với tên đăng ký tài khoản tại nh11. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị tạm giữ và yêu cầu xác minh bổ sung trước khi được xử lý.

Trường hợp đình chỉ do vi phạm điều khoản, số dư tài khoản sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email để được hướng dẫn quy trình khiếu nại.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem dữ liệu chúng tôi đang lưu hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính để chúng tôi xử lý.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký. Tuy nhiên, việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống — bạn tự chịu trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng phù hợp với quy định pháp lý nơi bạn truy cập.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.