Tham khảo

Khung pháp lý và điều khoản dịch vụ của chúng tôi

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý tài khoản, dữ liệu cũng như giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản rõ ràngQuyền tài khoản được bảo vệHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địa MoMo · ZaloPay · Viettel Money
nh11 Khung pháp lý và điều khoản dịch vụ của chúng tôi
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết vận hành cốt lõi của nh11. Từ bước xác minh ví thanh toán đến cách lưu trữ lịch sử giao dịch, mỗi quy trình đều được thiết kế để bạn nắm rõ dữ liệu nào được giữ và vì sao.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu truyền đi không bị lưu ở dạng văn bản thô trên máy chủ của chúng tôi.

Kiểm soát cookie

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn quy định. Nếu bạn muốn xóa tài khoản hoặc yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu tài khoản.

Xác minh thanh toán

Trước khi duyệt rút tiền, chúng tôi đối chiếu thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với thông tin tài khoản đã đăng ký để ngăn giao dịch không được ủy quyền.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu xem xét lại tài khoản hoặc cần hỗ trợ về quyền dữ liệu cá nhân, đội ngũ của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu qua các kênh dưới đây bằng tiếng Việt. Phản hồi sẽ được gửi đến đúng địa chỉ bạn đã đăng ký tài khoản.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn vào biểu tượng hỗ trợ trên trang để mở cửa sổ chat. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản và tài khoản trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu hoặc khiếu nại điều khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được ghi trên trang liên hệ. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập và vào mục cài đặt tài khoản để gửi yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân, xóa dữ liệu hoặc đặt câu hỏi về chính sách hiện hành.

Những điều bạn hay hỏi về pháp lý và tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và quy trình xử lý tài khoản tại nh11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định trước khi đăng ký.

Có. Đăng nhập và dùng biểu mẫu trong mục cài đặt tài khoản để gửi yêu cầu xuất dữ liệu. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự tiếp nhận và phản hồi về địa chỉ email đăng ký của bạn.

Chúng tôi chỉ chuyển dữ liệu cần thiết cho các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhà cung cấp kỹ thuật phục vụ nền tảng. Không bán hay chia sẻ dữ liệu cho mục đích quảng cáo.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email với yêu cầu cụ thể. Một số thay đổi như tên hoặc số ví yêu cầu xác minh thêm để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Chúng tôi thông báo qua email đăng ký kèm lý do. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để yêu cầu xem xét lại. Tài khoản vi phạm điều khoản hoặc có dấu hiệu gian lận sẽ được xử lý theo quy trình kiểm tra nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.